Informativa sui rimborsi
Resi
La legislazione relativa relativo alla protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza, prevede la possibilità per il cliente di esercitare il diritto di recesso.
Il diritto di recesso può essere esercitato in qualsiasi momento dopo aver concluso la procedura di acquisto e comunque entro 10 giorni consecutivi di calendario dal ricevimento della merce, mediante comunicazione scritta a NUTRIGEA Srl.
Il cliente dovrà fornire i seguenti dati:
- numero e data della conferma d’ordine o estremi di bolla o fattura
- coordinate bancarie sulle quali ottenere il bonifico del rimborso (CODICE CAB – CODICE ABI- C/C BANCARIO).
Nel caso in cui l’intestatario del conto fosse diverso da quello della fattura occorre segnalarlo per iscritto.
La comunicazione del recesso e i dati sopra richiesti possono essere trasmessi a NUTRIGEA Srl:
- Inviando una e-mail all’indirizzo info@klamathshop.com
All’indirizzo di NUTRIGEA Srl – Via Ovella, 15 – 47893 Borgo Maggiore, Repubblica San Marino, entro 10 giorni dal ricevimento della merce, il consumatore dovrà provvedere alla sua restituzione (totale o parziale) a mezzo pacco postale ordinario.
Il rimborso della somma eventualmente già versata e corrispondente all’intero ordine (compreso il contributo spese di spedizione) verrà effettuato con le modalità prescelte, entro 14 giorni dalla spedizione della merce da parte del cliente.
I prodotti dovranno essere restituiti da parte del cliente integri e le spese di restituzione saranno a carico del cliente stesso.
Resi e rientri per sostituzione in seguito al danneggiamento dovuto al trasporto.
Il rientro può essere richiesto anche nel caso in cui i prodotti dovessero risultare danneggiati durante il trasporto.
Se il danno è evidente già alla ricezione del pacco, si consiglia di evidenziarlo subito al corriere e di ritirare il pacco solo se sulle copie della lettera di vettura viene indicato chiaramente che il pacco viene accettato con riserva di verifica e quantificazione del danno per poterne eventualmente richiedere il rimborso.
Se il corriere si rifiuta di verbalizzare l’accaduto, potete rifiutare il pacco, chiedendo il ritorno al mittente per danneggiamento del contenuto e dandocene immediata comunicazione.
Qualora il danneggiamento non fosse visibile dall’esterno, o fosse sfuggito al destinatario non sarà facilmente possibile rivalersi sul corriere.
Consigliamo pertanto ai nostri clienti di verificare subito e molto attentamente le condizioni dei prodotti al momento della ricezione, in quanto non sarà possibile accogliere richieste di sostituzione per danneggiamento successive.
Problematiche con la consegna dei prodotti.
Nel caso in cui un pacco non dovesse essere consegnato entro la tempistica prevista, suggeriamo al cliente di contattarci per e-mail o telefonicamente per darcene comunicazione.
Verrà effettuata una verifica sullo stato della spedizione per capire se si è trattato di un semplice ritardo o di qualche altra problematica (es.: indirizzo errato, destinatario assente ecc…).
Ritardo di consegna, mancata consegna per destinatario assente, mancata consegna per indirizzo errato o incompleto, mancato espletamento del servizio.
Se dalla verifica della spedizione dovesse risultare un semplice ritardo, o l’impossibilità ad effettuare la consegna causa destinatario assente, ne verrà data comunicazione al cliente, in quanto la consegna sarà effettuata molto probabilmente il giorno lavorativo successivo.
Qualora la mancata consegna di un pacco, e il conseguente rientro al mittente, fosse dovuto alla comunicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto, da parte del cliente, si renderà necessario effettuare una seconda spedizione.
In questo caso il costo della seconda spedizione sarà a carico del cliente.
Casi in cui non è possibile avvalersi del diritto di recesso
In base a quanto previsto dalla legge il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto).